在全球经济一体化和数字技术迅猛发展的背景下，科达陶机积极拥抱变革，秉持“全球化、服务化、数字化、年轻化”四化融合发展战略，围绕“为客户创造价值”核心理念，不断探索客户服务领域的变革与突破。传统单产品线技能客服模式已难以满足公司全球化快速发展及多产品线并行所带来的灵活高效、专业化、多样化、复杂化的客户需求，科达陶机积极推动客户服务“多能工”人才培养和激励工作，12月6-7日，成功举办《科达陶机客服岗位课程体系工作坊》培训项目，迈出提升客户服务专业性和工作效率的关键一步。
深度研讨，构建“多技能化”课程体系
本次工作坊是科达陶机首次针对客服领域举办的专题研讨学习活动，旨在构建一个全面的、面向客服人员的“多技能化”课程体系，从而快速培养出一批能够灵活应对多样化服务需求、跨部门服务的高效服务专业团队，为客户提供更加优质、高效、个性化的服务。
来自深加工、智能仓储、包装、石材、科达机电等6个经营单位的45位客服经理、资深客服专家和技术专家齐聚一堂，在2天1晚的集中学习与研讨中，共同围绕陶机各产品线的安装、操作、调试、维修、排故等核心任务，通过工作坊共创和知识技能细分的工具方法，全面剖析客服业务场景，有效分解复杂任务，梳理并制定了详细的岗位任务清单、课程体系表等关键文件，为未来的课程开发、技能等级认证和人才培养激励工作奠定了坚实的基础。
建立健全激励机制，助力人才快速成长
为了确保“多技能化”人才培养的有效实施，科达陶机将建立健全激励机制，鼓励客服人员积极参与学习，不断提升自身能力。公司将通过技能认证后的薪酬提升、增加职业发展机会等方式，激发员工的学习热情和工作积极性，同时，充分利用数字化学习手段，进一步丰富培训形式，提高学习效果，确保每一位客服人员都能在短时间内掌握所需技能，迅速成长为企业的中坚力量。
随着“多技能化”工作的深入推进，科达陶机将在客户服务领域实现更大的突破，为企业的长远发展奠定坚实的基础，并将继续坚持“全球化、服务化、数字化、年轻化”的四化融合发展战略，不断优化客户服务流程，提升服务质量，为客户创造价值，确保在全球市场中保持竞争力。
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