发展服务型制造，推动现代服务业同先进制造业的深度融合，是实现新型工业化的重要内容，是传统制造业转型升级的重要方向。
当前，我国陶瓷装备制造业处于市场增速降缓、新旧动能转换的新阶段，推进产业向服务化转型，是实现我国陶瓷装备制造业高质量发展的内容要求和重要着力点。
科达制造是我国陶瓷机械装备行业的领军企业，也是探索制造与服务融合发展的先行者。随着“全球建筑陶瓷生产服务商”战略的推进，科达制造纵向延伸服务链条，横向拓展服务范围，创新产业形态，重塑发展动能，不仅提升了企业自身的发展效益和发展质量，更树立了中国乃至全球陶瓷机械装备行业向服务化转型的标杆，为延伸和提升我国陶瓷装备行业在全球产业价值链上的地位发挥了重要作用。
一、强强联合：构建全面立体服务体系
2023年7 月 5 日，科达制造与国瓷材料在山东东营举行战略合作签约仪式，收购国瓷材料控股子公司国瓷康立泰 40% 股权。与国内陶瓷化工材料领域巨头的强强联合使得科达制造在高端陶瓷墨水和色釉料领域获得重要的技术支持，业务范围向陶瓷化工材料领域延伸，产业链协同效应进一步显现。
科达制造与国瓷材料举行战略合作签约
同时，科达制造与国瓷康立泰合资成立“广东康立泰”，依托科达制造在海外的客户资源和营销网络，推动陶瓷墨水、色釉料等的国际化销售。这一举措不仅拓展了科达制造在陶瓷设备之外的业务范围，还为全球建筑陶瓷行业带来了更具竞争力的整体解决方案。
2023年12月，广东康立泰新材料有限公司正式乔迁
“当前，可以说中国模式在全球的流行程度已经超越了欧美，通过与康立泰的合作，我们还希望把我们的设计元素、工艺元素，甚至文化元素推广到全球，让全世界都接受中国模式，享受到中国低成本、高效率、高品质的生产模式带来的效益。”科达制造总经理杨学先指出。
2023年9月25日，科达制造与意大利瓷砖模具制造企业 FDS Ettmar S.r.l.正式签约，收购 FDS 70% 的股权。通过与FDS的战略合作，科达制造不仅增强了高端模具产品领域的技术能力，还与自身的陶瓷机械业务形成强大的协同效应。在科达的全球化布局中，唯高和 FDS 的业务配合对挺进意大利及整个欧洲这一现代陶瓷工业高地更具有重要意义——拓展陶机高端市场，提升科达制造在全球市场上的品牌形象。
通过一系列战略收购，科达制造在地域布局和服务范围上同时拓展商业版图，强化了建筑陶瓷生产的一站式服务能力，进一步扩大了在全球陶瓷行业的影响力，科达制造从单一陶瓷机械设备提供商向“全球建筑陶瓷生产服务商”转型取得重大进展。
二、服务升级：护航全球化发展战略
2024年上半年，科达陶瓷机械业务海外接单率超过60%。科达制造国际业务版图的快速扩张，代表了以“小投资、大产量、低成本、高回报”的中国模式在全球范围内的广泛普及，在这一过程中，服务化建设为科达的全球化战略提供了重要支撑。
“科达设备业务‘走出去’的时间比较久，除了设备销售外还要进行后续服务，我们就有很多服务人员在海外。有这样的海外团队，科达制造才能有如此的海外成就。”科达制造董事李跃进表示。
科达在印度、印尼、马来西亚等国家都组建了海外服务团队
近年来，科达制造加速完善全球化服务网络。截至当前，科达在全球建立起98个服务网点及配件仓，在印度、土耳其、意大利、印度尼西亚设立子公司，进一步缩短服务半径，提高响应速度，强化全球服务体系。配件耗材服务团队常年驻点在印尼、巴基斯坦、孟加拉、土耳其、墨西哥、中东及非洲等国家及地区，安排专人入驻销区办事处或大客户现场，进行全方位跟进，保证陶瓷生产的连续性、稳定性。
配件耗材服务人员正为外国客户解决生产问题
配件耗材服务人员在客户现场
服务本土化是科达服务全球化的重要内涵。通过本土化运营，科达制造有效地降低了运营成本、提高效率，提升了对市场变化应对的灵活性。截至当前，科达印度子公司已实现100%本土化运营，为当地客户提供100%的本土服务。土耳其子公司本土化程度进一步提升，建立起无时差、无语言沟通障碍的7×24 小时快速响应体系和反馈机制，加强了科达与客户的联系，为业务增长提供了有力支持。
海外承包“本土化”进程加速推进，越来越多外籍员工加入到海外项目承包的团队
为客户提供“省事、省心、省钱”的服务是科达全球化战略成功推进的关键，科达制造董事长边程总结。凭借全球化的服务网络、创新的服务模式、本土化的服务运营，科达制造不断优化服务供给，为全球客户提供高效率、低成本的解决方案，实现了企业与当地产业的共赢发展，树立起服务化与全球化融合发展的标杆。
三、创新服务：持续为客户创造价值
主动服务，创新服务，科达制造始终把握市场变化的趋势，满足全球市场多样化、个性化的需求。
科达首推行业“24小时免费服务热线”
科达陶瓷技术公司团队携手土沙俄销区在土耳其参展，为当地客户提供原辅材料、辊棒、球石等耗材产品
在配件耗材领域，科达制造不仅为客户提供纳米耗材、设备维修保养等全方位解决方案，还在多个国家创新性地推行寄售模式，有效降低了物资存货风险，增加了销售机会。2021年以来，科达开始实施磨具耗材海外分包制，在确保了耗材质量的稳定性的同时，显著降低了海外存货物资金额与管控难度。当前，科达制造根据市场的发展及客户的需求，已衍生出“小包”、“中包”、“大包”的多元窑后承包服务系统。业务模式的创新为科达制造带来新的增长点。2023年，在全球陶瓷行业普遍低迷的形势下，科达海外承包业务实现逆势增长，全年海外承包产值约增长 60%。
海外项目承包现场
为客户提供个性化的技术解决方案，帮助其解决生产中的难题，是科达以服务赢得市场的重要支撑。在斯里兰卡，科达通过优化客户釉料配方，帮助其降低成本，提高生产效率。此外，科达制造助力山东宏邦科技解决了雕刻板的配方问题，帮助客户成功升级产品，在福建德胜发泡陶瓷厂解决了切割裂的问题，推动了新生产线的签约和实施。
“做好服务前置，是加强公司核心竞争力的强力底牌。”科达制造董事长边程强调。在售后服务方面，科达制造推行“服务前置”理念，通过巡检和培训，科达制造深入客户生产现场，提供设备维护、问题解决等全方位服务，帮助客户建立健全设备保养制度，预防性维护显著提升了设备运行稳定性。
科达陶机深加工机械事业部售后服务人员信息管理系统
秉持“以客户为中心，了解客户需求，主动为客户提供增值性服务，为客户创造更好的产品体验和更大的价值”的服务理念，科达制造在制造与服务的融合发展中持续创新，不仅强化了科达的全球市场竞争力，奠定了其在全球陶瓷装备制造行业的领先地位，更推动了整个行业的技术创新与高效发展。
宏邦科技董事长刘峰专程到科达为公司颁发锦旗及感谢信
构建制造与服务双轮驱动的发展新模式，延伸产业链条，打破发展边界，提升发展质量是科达制造实现企业可持续高质量发展的关键。科达制造的服务化转型不仅为中国建筑陶瓷产业树立了服务与制造融合创新发展的榜样，也为实现新型工业化，建设现代化产业体系贡献了重要的发展经营与实践案例。
——转载自：中国建筑卫生陶瓷协会官网
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